Dịch vụ order fulfillment đang trở thành giải pháp không thể thiếu trong giai đoạn kinh doanh xu hướng thương mại điện tử tăng trưởng nhanh chóng như hiện nay. Vậy dịch vụ order fulfillment là gì và cụ thể ra sao mà được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đến vậy? Hãy cùng khám phá tất tần tật thông tin về dịch vụ này trong bài viết dưới đây.

Dịch vụ order fulfillment là gì?

Dịch vụ order fulfillment được hiểu là quá trình hoàn tất đơn hàng bao gồm từ khâu lưu trữ, quản lý hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến tay người nhận là khách hàng cuối cùng.

Dịch vụ này giúp các shop online và doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu quy trình vận hành, tiết kiệm chi phí và thời gian. Từ đó có thể tập trung vào việc tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như các hoạt động kinh doanh khác.

Vậy dịch vụ order fulfillment mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp và nhà bán hàng online? Dịch vụ order fulfillment mang lại nhiều lợi ích cho các shop online và doanh nghiệp cụ thể như:

Giảm chi phí xuống mức thấp nhất vì không phải đầu tư kho bãi, nhân lực quản lý kho và vận hành.
Quy trình tự động hóa của đơn vị cung cấp giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý các đơn hàng.
Cập nhật hàng tồn kho, đơn hàng và báo cáo về sản phẩm trong thời gian thực.
Tiếp nhận đơn hàng để xử lý và giao đến khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Hỗ trợ đổi trả hàng linh hoạt theo nhu cầu của nhà bán hàng và doanh nghiệp như đã thỏa thuận.
Mở rộng thị trường dễ dàng bởi nhà bán hàng có thêm nhiều thời gian để phục vụ khách hàng trên toàn quốc và quốc tế thông qua mạng lưới vận chuyển rộng khắp.

Xem thêm: Thuê kho Fulfillment ở đâu? Lưu ý khi chọn dịch vụ thuê kho Fulfillment

Quy trình order fulfillment diễn ra như thế nào?

Dịch vụ order fulfillment vận hành theo 5 bước dưới đây:

Bước 1: Nhập hàng từ người bán vào kho

Hàng hóa được vận chuyển đến kho fulfillment và kiểm kê.
Các sản phẩm được lưu trữ theo danh mục và mã SKU.

Bước 2: Lưu trữ hàng hóa

Hàng hóa được lưu trữ trên hệ thống và có thể kiểm tra tồn kho mọi lúc.
Bảo quản hàng hóa an toàn và khoa học.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Khi có đơn hàng từ khách, hệ thống tự động ghi nhận và xử lý.
Nhân viên fulfillment sẽ lấy hàng, kiểm tra và đóng gói.

Bước 4: Vận chuyển hàng hóa

Đơn vị fulfillment hợp tác với các hãng vận chuyển như GHN, GHTK, Viettel Post…
Hàng hóa được giao đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.

Bước 5: Xử lý đổi trả hàng

Hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
Cập nhật tình trạng hàng hóa trong kho.

Mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment sẽ có quy trình riêng biệt và chính sách khác nhau. Vì thế, để biết được chi tiết cụ thể về quy trình trước khi lựa chọn sử dụng, bạn nên tham khảo và trao đổi chi tiết với đơn vị cung cấp đó.

Mô hình fulfillment giải quyết được những vấn đề nào trong kinh doanh

Là một doanh nghiệp hay một nhà bán hàng online, bạn cần tập trung rất nhiều vào các công việc từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển chất lượng sản phẩm.

Sau khi có khách hàng đặt mua thì cần phải đóng gói, vận chuyển sản phẩm từ kho lưu trữ hàng hóa đến cho khách hàng và cả dịch vụ hậu mãi.

Vì thế, dịch vụ order fulfillment là một trong những giải pháp phổ biến hiện nay giúp cho nhà bán hàng tối ưu hoạt động kinh doanh online hơn. Dưới đây là các vấn đề phổ biến trong kinh doanh và mô hình fulfillment phù hợp:

1. Quản lý kho hàng phức hợp

Khó kiểm tra lượng hàng tồn kho, đặc biệt là nhiều sản phẩm đa dạng phân loại.
Chi phí thuê kho cao, không tối ưu hóa không gian lưu trữ.
Hàng hóa thường xuyên bị hết hàng hoặc lưu kho quá lâu gây lãng phí.

Mô hình fulfillment phù hợp:

Thực hiện nội bộ (Tự vận hành): phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, ít phân loại sản phẩm (SKU), muốn tự kiểm soát hoàn toàn kho hàng.
Bên thứ ba thực hiện (3PL): đối với doanh nghiệp vừa và lớn, dịch vụ order fulfillment 3PL sẽ giúp quản lý kho và tối ưu hóa việc lưu trữ sản phẩm, hàng hóa

2. Quản lý đơn hàng không hiệu quả

Xử lý và giao hàng chậm, đặc biệt trong các mùa cao điểm.
Không có hệ thống theo dõi trạng thái đơn hàng
Tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng cao.

Mô hình fulfillment phù hợp:

Các đơn vị 3PL fulfillment thường được tích hợp với các đơn vị vận chuyển và có kinh nghiệm xử lý đơn hàng lớn trong thời gian ngắn.
Dropshipping: Phù hợp nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc chuyển từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không cần quản lý kho.

3. Chi phí vận hành kho bãi và nhân sự

Chi phí cố định (thuê kho, nhân viên) quá cao khi doanh nghiệp không ổn định.
Không có khả năng mở rộng quy mô vào mùa cao điểm hoặc các khu vực khác.

Mô hình thực hiện phù hợp:

Giải pháp 3PL fulfillment giúp giảm bớt cố định chi phí vận hành, nguồn lực tối ưu.
Order fulfillment theo yêu cầu phù hợp với các doanh nghiệp có lượng đơn hàng không đều, chỉ trả phí khi sử dụng dịch vụ.

4. Thời gian giao hàng chưa tối ưu

Khách hàng mong muốn nhận hàng trong ngày hoặc nhận hàng nhanh 1-2 ngày nhưng doanh nghiệp không đáp ứng được.
Kho bãi nằm ở xa vị trí trung tâm, xa vị trí khách hàng tập trung khiến cho thời gian giao hàng kéo dài.

Mô hình order fulfillment phù hợp:

Lưu trữ hàng hóa hóa tại nhiều kho ở các khu vực khác nhau để rút ngắn thời gian giao hàng.
Mô hình hoàn thiện đơn hàng và giao hàng trong ngày, lý tưởng với các doanh nghiệp kinh doanh tại thành phố lớn.

5. Gặp khó khăn trong quá trình xử lý hàng hóa và đổi trả hàng hóa

Tỷ lệ trả lại hàng cao nhưng không có kết quả xử lý quy trình.
Hàng trả về không thể tái chế không kiểm tra và lưu trữ kịp thời.

Mô hình thực hiện phù hợp:

Fulfillment tích hợp quy trình nhận hàng, kiểm tra chất lượng, lưu kho hoặc xử lý đổi trả hàng hóa

6. Muốn mở rộng kinh doanh quốc tế nhưng gặp trở ngại về logistics

Chi phí vận chuyển quốc tế cao, thời gian giao hàng lâu dài.
Không có mạng lưới chuyển và lưu trữ tại các điểm trên mỗi quốc gia.

Mô hình thực hiện phù hợp:

Global Fulfillment: Cung cấp dịch vụ lưu kho và vận hành xuyên biên giới, phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế.
Dropshipping Quốc tế: Nhà cung cấp xử lý trực tiếp các đơn hàng quốc tế.

7. Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp

Không có nhân sự chăm sóc khách hàng đủ năng lực xử lý thắc mắc liên quan đến đơn hàng, đổi trả hoặc giao hàng.

Mô hình thực hiện phù hợp:

Fulfillment tích hợp: Cung cấp giải pháp từ lưu kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển đến hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

8. Không đủ nguồn lực để hỗ trợ mùa cao điểm hoặc tăng trưởng nhanh

Số lượng đơn hàng tăng đột biến quá tải, giao hàng chậm.
Không đủ kho bãi hoặc nhân sự để đáp ứng nhu cầu lớn.

Mô hình thực hiện phù hợp:

Thực hiện theo yêu cầu: Thuê ngoài thực hiện dịch vụ vào mùa cao điểm.
Bên thứ ba thực hiện: Hỗ trợ doanh nghiệp tăng quy mô linh hoạt theo nhu cầu.

Khi chọn mô hình thực hiện, cần đánh giá kỹ năng mô tả nhu cầu kinh doanh, quy định và khả năng tài chính chính để tìm ra giải pháp phù hợp nhất.

Xem thêm: Top 9 công ty Fulfillment uy tín hàng đầu tại Việt Nam

Những chi phí khi sử dụng dịch vụ order fulfillment

Khi sử dụng dịch vụ order fulfillment, các doanh nghiệp và nhà bán hàng cần lưu ý đến những chi phí khi sử dụng như sau:

Phí lưu kho: Tính theo diện tích hoặc số lượng hàng hóa lưu trữ.
Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm chi phí lấy hàng và đóng gói.
Phí vận chuyển: Tính theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Phí xử lý hoàn trả: Chi phí cho việc xử lý đổi trả hàng hóa.

Ngoài những chi phí dịch vụ trên, bạn nên tham khảo và trao đổi cụ thể với nhà cung cấp để có thể biết rõ hơn về các mức phí trước khi sử dụng dịch vụ order fulfillment, nhằm tránh phát sinh những chi phí khác.

Xem thêm: E-fulfillment là gì? Ứng dụng e-fulfillment cho shop bán hàng online

Tiêu chí để lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment uy tín

Tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment

Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá và lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment mà doanh nghiệp và nhà bán hàng có thể áp dụng:

Kinh nghiệm và uy tín trên thị trường

Đơn vị cung cấp dịch vụ này đã hoạt động trong lĩnh vực thực hiện bao lâu? Có được đánh giá cao từ các khách hàng lớn hoặc các thương hiệu nổi tiếng không?
Tham khảo đánh giá, xếp hạng hoặc nhận xét từ người dùng trên các nền tảng trực tuyến như Google Reviews, Facebook hoặc các hội nhóm chuyên ngành.

Dịch vụ đa dạng và linh hoạt

Đơn vị có cung cấp đầy đủ các dịch vụ như lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và chăm sóc khách hàng không? Có hỗ trợ xử lý hoàn tất và thay đổi hàng hóa không?
Dịch vụ có linh hoạt tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp (ví dụ: gói dịch vụ theo mùa cao điểm hoặc khi số lượng đơn hàng tăng đột biến).

Hệ thống công nghệ hiện đại

Sử dụng hệ thống quản lý kho và đơn hàng (WMS – Warehouse Management System) có tích hợp API hoặc kết nối dễ dàng với các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) không?
Nhà cung cấp dịch vụ có cung cấp thông tin theo thời gian thực về tồn tại kho, trạng thái đơn hàng không và độ chính xác và hiệu quả của hệ thống trong quá trình xử lý hàng dữ liệu.

Vị trí khu vực kho bãi

Kho bãi có gần trong khu vực khách hàng mục tiêu để giảm thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển không?
Có mạng lưới trải rộng toàn quốc hoặc khu vực để đáp ứng nhu cầu kinh doanh mở rộng?

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Có nhân viên hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp khẩn cấp hoặc xử lý vấn đề phát sinh?
Nhân viên có kiến thức về quy trình vận hành hậu cần và khả năng xử lý linh hoạt với từng loại sản phẩm không?

Thời gian giao hàng và hoàn thiện đơn hàng

Đơn vị có cam kết xử lý đơn hàng nhanh chóng, đúng hạn?
Tỷ lệ giao hàng thành công cao, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

Chi phí minh bạch và hợp lý

Báo giá dịch vụ rõ ràng, không có chi phí ẩn.
Có nhiều gói dịch vụ để lựa chọn, phù hợp với các mô hình kinh doanh khác nhau.
So sánh giá cả các sản phẩm thủ công lớn để đảm bảo chi phí cạnh tranh.

Độ an toàn và bảo mật hàng hóa

Có quy trình bảo vệ hàng hóa khỏi lỗi, hư hỏng và có cam kết trường hợp xảy ra lỗi do đơn vị cung cấp dịch vụ hay không

Hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có sẵn 24/7 hay không?
Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp khi cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc lưu kho.

Khả năng mở rộng quy mô

Đơn vị có đáp ứng được số lượng đơn hàng tăng đột biến vào các mùa cao điểm như dịp lễ tết không?
Dịch vụ có thể hỗ trợ việc mở rộng doanh nghiệp sang thị trường mới không?

Ngoài những tiêu chí trên, bạn có thể tham khảo thêm chi tiết thông tin của nhà cung cấp dịch vụ trên các trang mạng xã hội hay những doanh nghiệp, nhà bán hàng đã và đang dử dụng dịch vụ.

Xem thêm: Mô hình fulfillment nào phù hợp với kinh doanh thương mại điện tử?

Kết luận

Dịch vụ order fulfillment là giải pháp tối ưu giúp các shop online và doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm giảm tải khâu vận hành, từ đó tập trung phát triển kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp, Allship là một lựa chọn đáng cân nhắc với hệ thống kho bãi hiện đại, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và quy trình vận hành tối ưu. Liên hệ hoặc để lại thông tin tại đây để được tư vấn nhanh chóng sớm nhất.

Không tìm thấy schema.

Allship - Giải pháp tích hợp tối ưu vận chuyển cho nhà bán hàng

Tải app miễn phí và dùng thử ngay

Đăng ký Tải App

4.9/5 - (37 bình chọn)

Dịch vụ Order Fulfillment là gì? Vì sao không thể thiếu trong Logistics

Dịch vụ order fulfillment là gì?