E-fulfillment là gì? Và cách ứng dụng như thế nào? Thuật ngữ này tuy không mới trên thế giới nhưng tại Việt Nam, vẫn chưa có nhiều nhà bán hàng biết tới. Vậy khái niệm e-fulfillment và lợi ích mà dịch vụ này mang lại cho shop bán hàng online là gì? Cùng Allship tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

E-fulfillment là gì?

E-fulfillment là gì? E-fulfillment là một thuật ngữ được kết hợp bởi từ “ecommerce” và “fulfillment“ hay “thương mại điện tử” và “hoàn tất đơn hàng”. Nói cách khác, e-fulfillment có nghĩa là chuỗi hoạt động xử lý đơn hàng và giao hàng cho nhà bán hàng thương mại điện tử. Đây được coi là chuỗi cung ứng hoàn hảo cho shop bán hàng online .

Đơn vị e-fulfillment thường cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói từ A – Z hoặc cung cấp riêng biệt một phần trong quy trình hoàn tất đơn hàng cho các doanh nghiệp bán lẻ và shop bán hàng online đa kênh. Vì vậy, e-fulfillment là yếu tố cốt lõi quyết định trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đồng thời tăng tính cạnh tranh, mở rộng thị phần và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Một số đơn vị e-fulfillment kết nối với hầu hết tất cả các sàn thương mại và cho phép shop bán hàng online kết nối kênh bán, trang thương mại điện tử thông qua nền tảng của đơn vị e-fulfillment giúp shop online quản lý kênh bán hàng và quản lý dịch vụ hoàn tất đơn hàng tập trung trên một nền tảng, ứng dụng.

Quy trình hoạt động của e-fulfillment

Quy trình e-fulfillment bao gồm một chuỗi các hoạt động được liên kết chặt chẽ với nhau, kể từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tận tay người nhận hàng. Dưới đây là quy trình vận hành của e-fulfillment:

1. Thiết lập và thống nhất trung tâm xử lý hàng hóa

Ở khâu này, các shop bán hàng online nên tìm hiểu kỹ càng trước khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ e-fulfillment rằng, đơn vị đó có kết nối với những nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, … mà shop online đang kinh doanh hay không để có thể thống nhất và tạo ra một trung tâm xử lý hàng hóa online.

2. Tiếp nhận và quản lý hàng tồn kho

Đơn vị e-fulfillment tiếp nhận hàng hóa từ shop online của bạn hoặc từ nhà cung cấp. Trong kho tiếp nhận hàng hóa và lưu trữ về kho hàng, sẽ không tránh khỏi hàng hóa có thể bị hư hỏng, bể vỡ khiến cho số lượng hàng hóa bị thất thoát. Vậy nên, bạn cần kiểm soát số lượng hàng hóa một cách chặt chẽ đồng thời chọn đơn vị e-fulfillment có chính sách dịch vụ vận chuyển chất lượng, đảm bảo hàng hóa an toàn hạn chế rủi ro.

3. Nhặt hàng và đóng gói sản phẩm, hàng hóa

Khi có đơn đặt hàng từ khách hàng, shop online và đơn vị e-fulfillment sẽ đồng thời tiếp nhận đơn hàng. Thông tin đơn hàng được đặt sẽ chuyển thẳng đến bên đơn vị fulfillment thứ ba xử lý. Lúc này, bên thứ ba sẽ nhặt sản phẩm và đóng gói, hoàn tất đơn hàng.

4. Vận chuyển gói hàng, đơn hàng đến người mua hàng

Sau khi xử lý và đóng gói đơn hàng một cách chính xác, hoàn chỉnh. Đơn vị e-fulfillment sẽ bàn giao cho đơn vị vận chuyển và tiến hàng giao hàng cho người nhận. Bạn nên thường xuyên truy cập và theo dõi trạng thái lộ trình mọi đơn hàng để có thể thông báo đến người nhận hoặc kịp thời xử lý nếu có vấn đề xảy ra.

5. Hỗ trợ đổi trả hàng hóa, xử lý hàng trả theo nhu cầu

Shop bán hàng online hoặc đơn vị e-fulfillment xử lý khâu đổi trả hàng, hoàn tiền cho khách hàng nhanh chóng và hợp lý thì mức độ hài lòng và trải nghiệm mua hàng của khách hàng sẽ được nâng cao. Từ đó, tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại mua hàng vào lần tiếp theo.

Để tìm hiểu kỹ hơn về quy trình e-fulfillment cũng như quy trình fulfillment bao gồm những gì, bạn có thể đọc bài viết ở bên dưới.

Xem thêm: Quy trình fulfillment bao gồm những gì và hoạt động như thế nào?

Ứng dụng e-fulfillment cho shop bán hàng online

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển vượt trội như hiện nay thì việc quản lý và vận hành shop online trở nên khó khăn, phức tạp hơn bao giờ hết. Việc ứng dụng e-fulfillment là một trong những giải pháp thông minh và hiệu quả nhất ở thời điểm này, những lợi ích mà e-fulfillment mang đến như sau:

Mang đến sự linh hoạt cho shop bán hàng online: dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hoạt động tùy theo nhu cầu kinh doanh. Bên cạnh đó, đơn vị e-fulfillment cung cấp đa dạng gói dịch vụ giúp cho shop bán hàng online lựa chọn dịch vụ phù hợp với ngân sách và quy mô kinh doanh.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: sử dụng dịch vụ e-fulfillment hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng của shop bán hàng online có được trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng, dễ dàng theo dõi đơn hàng và nhận được sản phẩm chính xác đúng hẹn. Điều này góp phần xây dựng lòng tin và tăng khả năng mua hàng lại vào lần sau nếu khách hàng có nhu cầu.
Tiết kiệm thời gian, chi phí: xác định nhu cầu và sử dụng dịch vụ e-fulfillment hợp lý sẽ giúp cho shop online tiết kiệm chi phí vận hành và các khoản chi phí đầu tư vật cơ sở vật chất, cơ sợ hạ tầng khác. Ngoài ra, shop online tận dụng được tối đa thời gian để đầu tư và tập trung vào các hoạt động khác như là nâng cao, phát triển chất lượng sản phẩm, truyền thông và tiếp thị sản phẩm.
Tăng hiệu quả kinh doanh nhờ năng suất hoạt động: dịch vụ e-fulfillment giúp shop bán hàng online có thể tự động hóa được quy trình xử lý, đóng gói, vận chuyển. Giảm tối đa những sai sót hàng hóa và tối ưu thời gian giao hàng. Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh online từ mô hình nhỏ lẻ đa kênh đến mô hình kinh doanh với quy mô lớn.

Đầu tư và ứng dụng e-fulfillment trong việc quản lý và vận hành shop online không chỉ giúp cho nhà bán hàng cải thiện hiệu quả kinh doanh mà đây còn là chiến lược, bước tiến giúp shop online phát triển, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường kinh doanh thương mại điện tử.

Khi nào shop bán hàng online nên chọn đơn vị e-fulfillment?

Khi nào shop bán hàng online nên chọn e-fulfillment?

Những đơn vị e-fulfillment ra đời nhằm mang đến giải pháp tiện lợi, tối ưu nhất cho shop bán hàng online. Nhưng không phải shop bán hàng online nào cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ e-fulfillment, hay có những shop bán hàng online đang gặp vấn đề nhưng chưa biết rằng dịch vụ e-fulfillment có giải quyết được hay không. Vậy nên, cùng Allship tìm hiểu xem khi nào thì shop bán hàng online nên cân sử dụng dịch vụ e-fulfillment trong những trường hợp dưới đây:

Trường hợp shop mới bán hàng online trên mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, …) và sàn thương mại điện tử (Tiktok Shop, Shopee, Lazada, Tiki, …) nhưng chưa đủ nguồn lực cũng như cơ sở để tự thực hiện quy trình xử lý hoàn tất đơn hàng một cách chuyên nghiệp. Ngoài ra, shop mới bán hàng online sẽ cần nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm mà mình đang kinh doanh để có để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Trường hợp shop bán hàng online theo mô hình dropshipping. Bạn sẽ chỉ tập trung đăng bán sản phẩm của nhà cung cấp hàng hóa và tự quảng bá thương hiệu sản phẩm trên thị trường. Cho nên, bạn cần một nền tảng, phần mềm có đầy đủ công cụ hỗ trợ quản lý tập trung bán hàng đa kênh và cả khâu hậu cần, hoàn tất đơn hàng.
Trường hợp shop bán hàng online muốn mở rộng quy mô toàn quốc và cả quốc tế. Khó khăn trong việc quản lý và chưa nắm rõ chính sách và thủ tục hải quan của nước khác.
Trường hợp shop bán hàng online thời vụ theo mùa, dịp lễ, khuyến mãi, … có lượng đơn tăng đột ngột và không đủ nguồn nhân lực để thực hiện xử lý đơn hàng.

Xem thêm: Fulfillment là gì? Tổng hợp thông tin chi tiết dịch vụ fulfillment

Các yếu tố cần cân nhắc khi chọn dịch vụ e-fulffillment

Yếu tố cân nhắc khi lựa chọn e-fulfillment

Trước khi đưa ra được quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ e-fulfillment một cách đúng đắn và hiệu quả, bạn cần cân nhắc đến các yếu tố sau:

Lựa chọn dịch vụ phù hợp: mỗi loại sản phẩm đều có tính chất, đặc điểm khác nhau nên cần phải xác định sản phẩm mà shop online kinh doanh trước khi lựa chọn dịch vụ e-fulfillment phù hợp.
Tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu: tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu với đặc điểm tính chất sản phẩm mà shop online đang kinh doanh.
Xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của đơn vị: tham khảo đánh giá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên các diễn đàn, hội nhóm trên mạng xã hội, website và đánh giá chất lượng đơn vị qua yếu tố thời gian giao hàng, tỷ lệ lỗi đơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách sử dụng dịch vụ
Tối ưu ngân sách kinh doanh: lập kế hoạch ngân sách chi tiêu chi tiết, so sánh giữ các đơn vị hoặc so sánh giữa các dịch vụ để chọn ra e-fulfillment phù hợp với ngân sách nhất.

Việc cân nhắc lựa chọn dịch vụ e-fulfillment không chỉ đơn giản là tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ với chi phí thấp và cam kết thời gian xử lý hàng hóa nhanh nhất. Mà thay vào đó là shop online cần đánh giá tổng thể các yếu tố trên một cách thận trọng để chọn được đơn vị e-fulfillment phù hợp chất lượng.

Kết luận

Allship đã giải đáp câu hỏi e-fulfillment là gì và ứng dụng dịch vụ cho shop bán hàng online qua bài viết trên. Mong rằng qua bài viết này, các shop bán hàng online sẽ có cái nhìn tổng quan về dịch vụ e-fulfillment trong thị trường thương mại điện tử. E-fulfillment không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho shop bán hàng online như: tiết kiệm chi phí, tập trung thời gian vào các hoạt động cốt lõi mà còn giúp cho shop online nâng cao năng suất hoạt động, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.

Nếu còn điều gì thắc mắc về e-fulfillment hay có nhu cầu vận chuyển hàng hóa toàn quốc thì hãy nhanh chóng liên hệ Allship ngay bạn nhé. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và tư vấn dịch vụ giao hàng toàn quốc với mức phí ưu đãi đồng giá và chính sách dịch vụ siêu hấp dẫn.Không tìm thấy schema.

Allship - Giải pháp tích hợp tối ưu vận chuyển cho nhà bán hàng

Tải app miễn phí và dùng thử ngay

Đăng ký Tải App