Những lưu ý quan trọng khi Shipper không giao hàng cho khách

Đối với những nhà bán hàng khi kinh doanh trực tuyến, Shipper không giao hàng cho khách hàng là một vấn đề khiến cho nhiều chủ cửa hàng phải đau đầu và lo lắng. Bởi điều này có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng cũng như làm giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Cùng Allship tìm hiểu lý do tại sao shipper không giao hàng cho khách và cách xử lý để tránh tình trạng này trong tương lai.

Tại sao Shipper không giao hàng cho khách?

Có nhiều lý do khiến cho Shipper không giao hàng cho khách hoặc giao không đúng thời gian dự kiến. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

Thời tiết xấu: Mưa bão, lũ lụt, hoặc tuyến đường có thể gây khó khăn cho quá trình giao hàng, khiến Shipper phải tạm dừng hoặc giao chậm.
Địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm: Nếu địa chỉ của người nhận bị sai, thiếu thông tin hoặc khó xác định, người gửi có thể không thể tìm thấy khách hàng và buộc phải hủy bỏ hoặc trì hoãn giao hàng.
Khách hàng không có mặt để nhận hàng: Trong trường hợp khách hàng không có ở địa điểm nhận hàng vào thời điểm Shipper giao hàng tới, đơn hàng không thể giao dịch thành công.
Tình hình giao thông: Kẹt xe, tai nạn, hoặc các cố gắng thông tin khác có thể khiến Shipper không thể giao hàng đúng giờ hoặc phải hủy đơn.
Vấn đề về hàng hoá: Đơn hàng có dấu hiệu bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc có vấn đề khác khi chuẩn bị giao hàng, Shipper có thể phải quay lại kho hoặc chờ xác nhận từ người gửi trước khi tiếp tục giao hàng đến khách.
Hệ thống lỗi hoặc thiếu thông tin đơn hàng: Các vấn đề kỹ thuật từ đơn vị vận chuyển, như lỗi hệ thống quản lý đơn hàng hoặc cập nhật sai trạng thái, cũng có thể khiến đơn hàng bị giao chậm hoặc bị treo, thất lạc.
Quá tải đơn hàng: Vào những dịp cao điểm, các ngày sale lớn (lễ, Tết, Black Friday,…), Đơn vị vận chuyển có thể phải xử lý nhiều đơn hàng hơn bình thường, dẫn đến một số đơn được giao chậm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển dẫn đến giao hàng thất bại
Shipper gặp vấn đề cá nhân: Các vấn đề cá nhân như sức khỏe, tai nạn hoặc sự cố đột xuất cũng có thể ảnh hưởng đến công việc giao hàng của Shipper.

Những lý do này giúp giải quyết vì sao Shipper không giao hàng cho khách hàng đúng thời gian và trong những trường hợp như vậy, người nhận hoặc người gửi nên liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.

Xem thêm: Tết Dương lịch shipper có giao hàng không? Lịch giao hàng tết 2025

Shipper không giao hàng cho khách thì phải làm sao?

Khi nhận được thông tin Shipper không giao hàng cho khách, các nhà bán hàng hãy bình tĩnh và tham khảo một số cách xử lý như sau:

Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Đầu tiên, kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách tra cứu mã vận đơn qua hệ thống của đơn vị vận chuyển. Các nền tảng giao hàng thường cung cấp công cụ giúp tra cứu và theo dõi chi tiết đơn hàng, từ khi lấy hàng cho đến khi giao tận tay người nhận hàng.

Liên hệ với đơn vị vận chuyển

Nếu đơn hàng được tìm thấy ở trạng thái chờ giao hàng trong thời gian dài hoặc chưa có thông báo đã nhận hàng từ khách hàng, hãy liên hệ với tổng đài hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ nhanh chóng. Họ có thể cập nhật thông tin chính xác về thời gian giao hàng hoặc lý do Shipper chưa giao hàng cho khách.

Kiểm tra liên hệ thông tin của người nhận

Đôi khi, Shipper không thể giao hàng vì thông tin liên lạc và địa chỉ người nhận bị sai hoặc không đủ, khiến việc tìm kiếm và liên hệ trở nên khó khăn. Hãy đảm bảo rằng địa chỉ, số điện thoại của người nhận là chính xác, đầy đủ để tránh nhầm lẫn trước khi bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển và shipper.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng giao hàng

Hầu hết mọi đơn vị giao hàng đều cung cấp ứng dụng hoặc trang web cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp. Trong phần yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể trình bày rõ ràng về vấn đề đơn hàng bị treo hoặc giao hàng chậm. Yêu cầu này thường được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ. Trong thời gian chờ đợi được hỗ trợ về đơn hàng. Bạn cũng nên thông báo đến cho khách hàng để họ nắm được thông tin.

Liên hệ trực tiếp với Shipper

Nếu có số điện thoại của Shipper giao hàng, bạn có thể gọi để hỏi trực tiếp về tình trạng giao hàng, xác định chính xác thời gian giao hàng dự kiến. Đôi khi có thể xảy ra lỗi từ hệ thống hoặc Shipper gặp khó khăn tạm thời (như kẹt xe, thời tiết xấu), nên liên hệ trực tiếp có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường (kèm bằng chứng)

Trong các trường hợp đơn hàng bị mất mát hoặc có sự cố hư hỏng nghiêm trọng được xác định trong quá trình vận chuyển đơn hàng. Bạn có thể yêu cầu bồi thường theo chính sách của đơn vị vận chuyển, nhưng đồng thời bạn cần có bằng chứng đóng gói đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển và khui hàng khi nhận bằng hình ảnh/video rõ nét. Nhiều đơn vị có các mức bồi thường khác nhau tùy theo giá trị đơn hàng và mức độ hư hỏng. Lưu ý rằng cần phải giữ các bằng chứng khác như hóa đơn mua hàng, mã vận đơn.

Với những cách xử lý này, bạn có thể đảm bảo quyền lợi khi gặp vấn đề với người gửi hàng, đồng thời giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Xem thêm,: Shipper giao hàng đến mấy giờ? Cách hẹn Shipper giao hàng trong ngày

Shipper không giao hàng có ảnh hưởng gì đến Shop không?

Mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là những nơi tiếp cận được nhiều khách hàng nhất, ngay cả khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Khi người gửi hàng không giao hàng cho khách hàng, nhà bán hàng trên nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử có thể gặp nhiều ảnh hưởng tiêu cực, cụ thể trong bảng dưới đây:

Ảnh hưởng	Nhà bán hàng trên Mạng xã hội	Nhà bán hàng trên sàn Thương mại điện tử
Giá trị và mức độ uy tín	Khách hàng có thể để lại bình luận tiêu cực hoặc đánh giá giá không tốt ảnh hưởng trực tiếp đến độ uy tín.	Khách hàng có thể để lại đánh giá thấp hoặc phản hồi tiêu cực trên trang sản phẩm của Shop. Những hình ảnh đánh giá này ảnh hưởng đến điểm xếp hạng và giảm khả năng xuất hiện trên trang tìm kiếm
Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành	Khách hàng có thể chọn cách không nhận đơn và yêu cầu hoàn tiền nếu người giao hàng giao hàng chậm hoặc không đến giao hàng. Điều này làm giảm tỷ lệ đơn hoàn thành.	Sàn thương mại điện tử có cơ chế tự động khai thác đơn nếu đơn hàng không được giao hàng trong thời gian cam kết. Khi tỷ lệ hủy đơn tăng, Shop có thể bị giảm uy tín và mất quyền tham gia các chương trình ưu đãi hoặc quảng bá đặc biệt.
Niềm tin và trải nghiệm khách hàng	Khách hàng không hài lòng về việc giao hàng sẽ mất niềm tin vào dịch vụ của Shop. Đặc biệt nếu đây là lần đầu họ mua hàng họ sẽ không giới thiệu sản phẩm cho người khác.	Khách hàng trên sàn thường mong đợi dịch vụ nhanh chóng và chính xác. Nếu đơn hàng không được giao đúng dự kiến, trải nghiệm của họ sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến việc họ sẽ lựa chọn nhà bán hàng khác trong lần mua sắm tiếp theo.
Chi phí và thời gian	Shop phải dành thời gian xử lý các khiếu nại của khách hàng qua tin nhắn, bình luận hoặc bài đăng công khai. Điều này không chỉ gây tốn kém chi phí mà còn tạo ra nhiều áp lực hơn cho bộ phận chăm sóc khách hàng.	Các quy trình xử lý yêu cầu trên sàn thương mại điện tử rất rõ ràng công khai. Shop phải xử lý giải quyết trực tiếp với sàn và có thể phải tự bồi thường cho khách hàng, điều này làm tốn thời gian của shop và tăng chi phí vận hành.
Thứ hạng và khả năng tiếp cận khách hàng	Khách hàng thường sẽ bỏ qua các Shop có nhận xét và đánh giá không tốt. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng đối với Shop.	Nhiều sàn có nhiều cửa hàng đánh giá hiệu quả dựa trên tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, tỷ lệ hủy đơn và đánh giá giá từ khách hàng. Nếu người gửi không giao hàng đúng giới hạn, các chỉ số này sẽ giảm, dẫn đến giảm hạng và khả năng tiếp cận hàng khách. Điều này cũng có thể khiến shop mất quyền tham gia các sự kiện khuyến mãi hoặc quảng cáo của sàn.
Tỷ lệ quay lại mua hàng của khách	Khách hàng có trải nghiệm không tốt về giao hàng thường không muốn mua lại. Điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng trung thành và tỷ lệ mua lại của cửa hàng, làm giảm doanh thu về lâu dài.	Tương đương với trải nghiệm mua sắm không tốt của khách hàng cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng trung thành và tỷ lệ mua lại của cửa hàng, làm giảm doanh thu về lâu dài.
Cơ hội cạnh tranh trong những dịp mua sắm cao điểm	Trong những dịp mua sắm cao điểm như lễ, tết hoặc các mùa khuyến mãi lớn, Shop có thể đánh mất cơ hội thu hút khách hàng và giảm mạnh khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác.	Các shop bị đánh giá thấp hoặc không đủ điều kiện uy tín có thể không có cơ hội tham gia vào các chương trình khuyến mại dễ dàng tiếp cận khách hàng như falsh sale, … từ đó giảm khả năng cạnh tranh so với các shop khác.

Shipper không giao hàng cho khách ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả kinh doanh của Shop. Không chỉ ảnh hưởng ngay lập tức mà sẽ ảnh hưởng về lâu dài như sụt giảm doanh thu và giảm độ uy tín thương hiệu của shop.

Xem thêm: Trời mưa shipper có giao hàng không? 5 đơn vị ship hàng trời mưa

Lý do Shipper không đến lấy hàng và cách xử lý dành cho Shop

Bên cạnh việc Shipper không giao hàng cho khách thì việc Shipper không đến lấy hàng cũng gây khó khăn cho shop trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số lý do và cách xử lý mà Shop có thể tham khảo:

– Lịch lấy hàng quá tải hoặc thiếu nhân viên giao hàng

Trong các thời điểm cao điểm như mùa lễ, khuyến mãi lớn, số lượng đơn hàng tăng kích thích đơn vị vận chuyển không đủ Shipper để đáp ứng lịch lấy hàng đúng hẹn. Cách xử lý:

Đặt lịch lấy hàng trước: Shop có thể chủ động đặt lịch lấy hàng trước để đảm bảo Shipper đến đúng giờ.
Sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển: Để giảm thiểu rủi ro, cửa hàng có thể hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, giúp đảm bảo tính linh hoạt trong việc lấy hàng.
Xác định lại lịch trình với đơn vị vận chuyển : Cửa hàng có thể liên hệ trước với đơn vị vận động để xác định lịch lấy hàng trong những điểm cao.

– Thông tin liên hệ, địa chỉ không đúng, sai hoặc thiếu

Nếu địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ không chính xác hoặc không rõ ràng, người gửi hàng có thể gặp khó khăn khi nhận hàng. Cách xử lý:

Kiểm tra lại thông tin lấy hàng: Đảm bảo địa chỉ, tên cửa hàng, số điện thoại đều được cung cấp đầy đủ và chính xác.
Đính kèm ghi chú chi tiết: Nếu có yêu cầu đặc biệt hoặc chỉ dẫn để người gửi dễ dàng tìm thấy địa chỉ, hãy ghi chú chi tiết trong đơn hàng cần lấy.

– Thời tiết xấu hoặc điều kiện giao thông khó khăn

Các yếu tố như mưa lớn, ngập lụt, hoặc tắc đường cũng có thể khiến Shipper không thể đến lấy hàng đúng giờ. Cách xử lý:

Theo dõi thời gian: Trong trường hợp thông tin xấu, Shop nên linh hoạt điều chỉnh thời gian lấy hàng hoặc chọn khung giờ ít ảnh hưởng nhất để thông báo cho shipper đến lấy hàng.
Đàm phán với Shipper về thời gian lấy hàng: Khi gặp sự cố bất khả kháng, Shop có thể trao đổi với Shipper về thời gian lấy hàng thuận tiện và phù hợp nhất cho cả 2.

– Shipper bị trùng lịch hoặc hệ thống lập lịch bị lỗi

Đôi khi có một lỗi xảy ra từ hệ thống thiết lập lịch của đơn vị vận chuyển có thể dẫn đến việc Shipper không đến đúng với lịch lấy hàng hoặc thiếu sót trong quá trình quản lý hiển thị. Cách xử lý :

Liên hệ ngay với hỗ trợ tổng đài: Hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài của các đơn vị vận chuyển để họ sắp xếp lại lịch lấy hàng hoặc cử người gửi hàng thay thế.
Theo dõi thông tin trên ứng dụng: Nhà bán hàng có thể sử dụng ứng dụng của đơn vị chuyển đổi để theo dõi và đảm bảo lịch lấy hàng đã được cập nhật chính xác.

– Shop chưa chuẩn bị hàng hóa

Trường hợp hàng hóa chưa được đóng gói hoặc chưa sẵn sàng khi nhân viên lấy hàng đến cũng là lý do khiến Shipper không thể lấy hàng. Cách xử lý:

Chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng: Đảm bảo hàng hóa đã được đóng gói, dán nhãn và sẵn sàng để tránh làm mất thời gian.
Thông báo nếu có thay đổi : Nếu có thay đổi về thời gian hoặc sự cố cần trì hoãn, hãy chủ động thông báo với đơn vị vận chuyển để họ điều phối lại lịch lấy hàng.

– Vấn đề nội bộ của đơn vị vận chuyển

Đôi khi, các vấn đề nội bộ như thiếu nhân sự hoặc hệ thống điều phối gặp sự cố cũng ảnh hưởng đến lịch lấy hàng của Shipper. Cách xử lý :

Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và có cam kết về dịch vụ: Các đơn vị vận chuyển có uy tín thường sẽ có danh sách rõ ràng khi xảy ra hệ thống hoặc nhân sự, giúp đảm bảo quyền lợi cho Shop
Đàm phán về chính sách bồi thường: Nếu xảy ra sự cố gây ảnh hưởng nghiêm trọng, Shop có thể yêu cầu bồi thường từ đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận đã ký kết.

– Shipper không thể liên lạc với shop

Trường hợp nhà bán hàng không trả lời cuộc gọi từ Shipper khi họ đến lấy hàng cũng làm cho quá trình bị gián đoạn. Cách xử lý :

Đảm bảo điện thoại luôn có sẵn: Đảm bảo rằng số điện thoại đăng ký luôn hoạt động để người gửi có thể liên hệ khi cần.
Hẹn giờ lấy hàng vào thời điểm Shop hoạt động: Đặt lịch lấy hàng vào những khung giờ Shop có nhân viên trực để đảm bảo hoạt động lấy hàng được diễn ra trơn tru và có thể hỗ trợ Shipper.

Cách lý do và cách xử lý trên sẽ giúp cửa hàng chủ động hơn trong công việc điều phối và đảm bảo quy trình giao hàng diễn ra được chia sẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm: Cách gửi hàng cho shipper tới lấy hàng nhanh nhất, an toàn, tiết kiệm

Kết luận

Khi Shipper không giao hàng cho khách hoặc không đến lấy hàng, điều quan trọng là bạn phải tìm được cách xử lý nhanh chóng và linh hoạt để đảm bảo dịch vụ luôn ổn định. Hy vọng trong vài viết này cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích giúp bạn quản lý đơn hàng hiệu quả hơn và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Ngoài ra, để tránh các vấn đề Shipper không giao hàng cho khách hoặc nhiều vấn đề trong khi giao hàng. Bạn nên tìm hiểu và lựa chọn đơn vị vận chuyên uy tín, có hệ thống tra cứu theo dõi đơn hàng minh bạch để được hỗ trợ tốt nhất. Ngoài ra, bạn cũng nên nắm rõ chính sách giao hàng của đơn vị vận chuyển để nhận được quyền lọi tối ưu nhất.

Tại sao Shipper không giao hàng cho khách?

- Thời tiết xấu
- Địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm
- Khách hàng không có mặt để nhận hàng
- Tình hình giao thông
- Vấn đề về hàng hoá
- Hệ thống lỗi hoặc thiếu thông tin đơn hàng
- Quá tải đơn hàng
- Shipper gặp vấn đề cá nhân

Shipper không giao hàng cho khách đúng hẹn thì phải làm sao?

- Kiểm tra trạng thái đơn hàng
- Liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển
- Kiểm tra liên hệ thông tin của người nhận
- Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng/website giao hàng
- Liên hệ trực tiếp với Shipper
- Gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường (kèm bằng chứng)

Shipper không giao hàng cho khách thì ảnh hưởng như thế nào đến Shop?

- Giá trị và mức độ uy tín
- Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành
- Niềm tin và trải nghiệm khách hàng
- Chi phí và thời gian
- Thứ hạng và khả năng tiếp cận khách hàng
- Tỷ lệ quay lại mua hàng của khách
- Cơ hội cạnh tranh trong những dịp mua sắm cao điểm