Fulfillment là gì, gồm những quy trình và dịch vụ này có lợi ích gì đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, nhà bán hàng trong thị trường thương mại điện tử sôi động và cạnh tranh như hiện nay. Để giải đáp được thắc mắc này thì hãy cùng Allship tìm hiểu mọi thông tin về dịch vụ từ A – Z trong bài viết dưới đây nhé.

Fulfillment là gì?

Fulfillment là một quy trình bao gồm các khâu như: nhập kho hàng hóa từ nhà cung cấp, lưu kho và phân loại hàng hóa, đóng gói đơn hàng theo yêu cầu, giao hàng đến tay người nhận và quản lý kho hàng. Dịch vụ này ra đời với mục đích mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng cho những doanh nghiệp và nhà bán hàng đang gặp khó khăn, thiếu thốn về nguồn nhân lực hay cơ sở vật chất trong quá trình vận hành, quản lý và phân phối sản phẩm.

Fulfillment tiếng Việt là gì? Fulfillment được hiểu là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bao gồm các hoạt động từ lấy hàng, lưu kho cho đến đóng gói, vận chuyển hàng hóa.

Bên cạnh đó, dịch vụ fulfillment còn có những tên gọi khác như “dịch vụ hoàn tất đơn hàng”, “dịch vụ hoàn thành đơn hàng”, “dịch vụ hậu cần”, “dịch vụ kho vận”, “trung tâm phân phối sản phẩm”,… được chia thành hai khái niệm cụ thể:

Fulfillment service: là dịch vụ thay người bán làm tất cả giai đoạn từ khi nhập hàng vào kho, xử lý đơn hàng đến khi giao hàng đến tay khách hàng. Dịch vụ này gồm có các quy trình chính:

Fulfillment center: là cơ sở vật chất, kho hàng – nơi diễn ra các hoạt động liên quan đến xử lý đơn hàng, đồng thời là nơi lưu trữ hàng hóa, đóng gói và chuẩn bị các đơn hàng để vận chuyển đến người nhận hàng. Dịch vụ này bao gồm các quy trình như sau:

Đối tượng sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng

Tùy vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mỗi nhà bán hàng hay doanh nghiệp mà bạn nên cân nhắc đến việc có nên sử dụng dịch vụ fulfillment để tối ưu hiệu quả kinh doanh hay không. Allship gợi ý những khách hàng với mô hình kinh doanh nên sử dụng dịch vụ này cụ thể như sau:

Các shop và doanh nghiệp thương mại điện tử: trên các sàn Shopee, Tiktok, Lazada, Amazon, Shopify,…
Những doanh nghiệp vừa và nhỏ: không đủ cơ sở vật chất, kho lưu trữ hàng hóa và nguồn nhân sự.
Các thương hiệu và nhà sản xuất: thường tập trung xây dựng thương hiệu và tiếp thị sản phẩm, cùng với đó là cần nhiều thời gian để nghiên cứu sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng.
Doanh nghiệp kinh doanh đa kênh: trên các nền tảng mạng xã hội và các kênh thương mại điện tử.
Doanh nghiệp quốc tế: chưa hiểu sâu và nắm rõ quy định, thủ tục hải quan ở các quốc gia trên thế giới.
Doanh nghiệp kinh doanh theo mùa thời vụ, sự kiện đặc biệt: thường xử lý lượng đơn hàng tăng đột biến hơn so với bình thường dẫn đến việc xử lý đơn hàng không được linh hoạt và hiệu quả.
Công ty, doanh nghiệp khởi nghiệp: sẽ có nhiều vấn đề về nguồn lực, nguồn vốn, cơ sở vật chất, …
Công ty B2B: thường có lượng đơn hàng lớn và đa dạng dẫn đến việc quản lý kho hàng khó khăn và phức tạp.

4 Mô hình fulfillment điển hình trên thị trường hiện nay

1. Dropship

Dropship hình thức các shop, doanh nghiệp kinh doanh không sở hữu hàng hóa nhưng trực tiếp nhận đơn hàng được đặt từ khách hàng. Tiếp đến là chuyển thông tin đơn hàng đến nhà cung cấp và khi này, nhà cung cấp đóng vai trò xử lý đơn hàng và vận chuyển đến cho khách hàng.

2. In-house

In-house Fulfillment còn được gọi là Self-Fulfillment. Đây là mô hình dịch vụ có các hoạt động quản lý tồn kho, xử lý – hoàn tất đơn hàng do doanh nghiệp tự thực hiện và có kho bãi riêng.

3. Third-party

Third-party Logistics (3PL) hay còn được gọi là mô hình Outsoured Fulfillment. Là hình thức mà trong đó, các hoạt động quản lý và vận chuyển hàng hóa được thực hiện bởi bên thứ 3.

4. Hybrid

Hybrid là mô hình kết hợp giữa tự thực hiện hoàn tất đơn hàng (In-house Fulfillment) và thuê nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (3PL Fulfillment) giúp cho các doanh nghiệp vừa có thể tận dụng được dịch vụ mình có sẵn và sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ 3 một cách linh hoạt hơn.

Quy trình dịch vụ fulfillment

Một quy trình chi tiết của dịch vụ fulfillment được diễn ra cụ thể hóa như sau:

Nhận hàng hóa và kiểm kê: nhà cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ nhận hàng từ doanh nghiệp (nhà cung cấp, nhà sản xuất) và kiểm kê lại thông tin, số lượng và chất lượng sản phẩm chính xác.
Lưu trữ hàng hóa và quản lý hàng tồn kho: sắp xếp, bố trí hàng hóa một cách khoa học và dễ dàng tìm kiếm và lấy hàng khi cần thiết. Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý hàng tồn kho để cập nhật số lượng hàng hóa liên tục, giúp doanh nghiệp có thể xử lý hàng hư hỏng, hết hạn và bổ sung hàng hóa kịp thời.
Xử lý đơn hàng: nhân viên tiếp nhận thông tin đơn hàng, lấy sản phẩm trong kho và đóng gói cẩn thận, dán nhãn thông tin theo đúng đơn hàng.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển và giao hàng: hệ thống sẽ chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất với từng đơn hàng theo các yếu tố như thời gian giao hàng, khoảng cách và chi phí vận chuyển. Sau khi lựa chọn và bàn giao đơn hàng, gói hàng, đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến tận tay cho khách hàng.
Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng: theo dõi quá trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng. Ngoài ra, nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ hậu cần sẽ xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ.

Trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ hoàn tất hơn hàng thì bạn nên lưu ý những điều sau:

Lưu ý trước khi sử dụng dịch vụ fulfillment

Xác định nhu cầu của doanh nghiệp bạn và lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp
Tìm hiểu thông tin, nghiên cứu và so sánh các đơn vị cung cấp dịch vụ về giá cả, dịch vụ, quy mô, vị trí kho bãi, hệ thống công nghệ, đánh giá từ khách hàng.
Sau khi lựa chọn được đơn vị cung cấp phù hợp, uy tín thì hãy liên hệ trực tiếp để yêu cầu báo giá và tư vấn dịch vụ.
Xem xét chi tiết hợp đồng, trao đổi rõ ràng những vấn đề chưa hiểu rõ và ký kết hợp đồng với đơn vị cung cấp.

Lợi ích từ dịch vụ fulfillment

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng là giải pháp hoàn hảo và là sự lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp, bởi dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp như sau:

Giúp doanh nghiệp của bạn tập trung vào hoạt động cối lõi như phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và marketing mở rộng thương hiệu.
Tận dụng cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ và nguồn nhân lực của đối tác fulfillment để tối ưu quy trình giao hàng. Tiết kiệm chi phi đầu tư cơ sở vật chất, chi phí công nghệ và chi phí vận hành.
Mở rộng quy mô kinh doanh trong nước và ngoài nước. Với khả năng xử lý đơn hàng cũng như cơ sở vật chất và nguồn lực của đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần mà doanh nghiệp có thể xử lý lượng đơn hàng lớn hơn và mở rộng thị trường kinh doanh trong nước và cả quốc tế.

Xu hướng công nghệ trong dịch vụ

Để có thể đáp ứng nhu cầu xử lý lượng đơn hàng khổng lồ của các doanh nghiệp, các đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn thành đơn hàng luôn không ngừng cải tiến và phát triển phần mềm quản lý kho hàng, quản lý đơn hàng nhằm hỗ trợ tối ưu cho các doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng hệ thống tự động phân tích dữ liệu từ nguồn thông tin cung cấp và tự động hóa quy trình sắp xếp, đóng gói hàng hóa ngày càng được nhiều khách hàng cũng như nhà cung cấp dịch vụ quan tâm và áp dụng trong quy trình hoạt động.

Xem thêm: ALLSHIP – Giải pháp tích hợp tối ưu vận chuyển

Kết luận

Bài viết trên đã cung cấp các thông tin giải đáp cho thắc mắc Fulfillment là gì cũng như các hình thức phổ biến, quy trình vận hành. Nhìn chung, Fulfillment là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong quản lý, vận chuyển hàng hóa và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Dịch vụ fulfillment không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho và vận chuyển hàng hóa hiệu quả. Mà còn mang lại nhiều lợi ích to lớn cho việc phát triển doanh nghiệp như là tiết kiệm chi phí và mở rộng thị trường trong nước, quốc tế.

Để có thể sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng một cách hiệu quả nhất thì trước hết bạn nên lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín chất lượng phù hợp với mô hình kinh doanh của mình. Nếu còn điều gì thắc mắc về dịch vụ fulfillment thì đừng ngần ngại mà liên hệ Allship ngay bạn nhé.

Nếu bạn đang kinh doanh và có nhu cầu tìm kiếm đơn vị vận chuyển toàn quốc thì vui lòng liên hệ Allship để được tư vấn dịch vụ giao hàng toàn quốc đồng giá cực hấp dẫn dành cho mọi nhà bán hàng online mà không cần cam kết số lượng đơn hàng một cách nhanh chóng nhất bạn nhé.Không tìm thấy schema.

Allship - Giải pháp tích hợp tối ưu vận chuyển cho nhà bán hàng

Tải app miễn phí và dùng thử ngay

Đăng ký Tải App