Đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền? Đối với trường hợp này thì phải làm sao? Chắc hẳn mỗi một nhà bán hàng online mới đều sẽ hoang mang khi lần đầu tiên gặp trường hợp này.

Đây là vấn đề mà rất nhiều chủ shop sẽ thường xuyên gặp phải với tần suất ít hoặc nhiều. Vì thế, bạn đừng lo lắng mà hãy bình tĩnh kiểm tra kỹ lại về thông tin mình cung cấp hoặc liên hệ đến đơn vị mà bạn hợp tác để hỏi rõ hơn nguyên nhân lý do vì sao đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền.

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ này, có thể từ lỗi hệ thống của đơn vị vận chuyển đến vấn đề từ phía ngân hàng. Trong bài viết này, Allship sẽ giúp bạn hiểu rõ lý do phổ biến và hướng dẫn cách khắc phục hiệu quả nhất.

Đối soát là gì?

Đối soát là quá trình kiểm tra, xác nhận số liệu giao dịch, doanh thu giữa các bên như người bán, đơn vị vận chuyển, sàn thương mại điện tử, hay đối tác thanh toán. Quá trình này giúp đảm bảo rằng các giao dịch đã được ghi nhận và thanh toán đúng theo thỏa thuận ban đầu.

Trong lĩnh vực giao hàng, đối soát thường diễn ra giữa đơn vị vận chuyển và người bán hoặc nền tảng thương mại điện tử. Quy trình này giúp đảm bảo:

Xác nhận số lượng đơn hàng đã giao thành công.
Kiểm tra tổng số tiền thu hộ (COD) và phí vận chuyển.
Thanh toán tiền thu hộ cho người bán theo đúng thời gian quy định.

Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình đối soát, người bán có thể gặp tình trạng chậm nhận tiền. Điều này có thể do lỗi hệ thống, sai lệch số liệu đơn hàng, hoặc ngân hàng xử lý chậm.

Xem thêm: Tiêu chí lựa chọn đơn vị vận chuyển hiệu quả cho Shop Online

Đối soát thu hộ COD là gì?

Đối soát thu hộ COD là quá trình đơn vị vận chuyển kiểm tra, xác thực và chuyển tiền thu hộ về tài khoản của nhà bán hàng online. Tùy theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển sẽ có lịch đối soát cố định hoặc linh hoạt.

Ngoài ra, một số đơn vị vận chuyển sẽ thu phí thu hộ COD hoặc miễn phí này. Nếu nhà bán hàng cảm thấy tiền COD được nhận không khớp, bạn có thể liên hệ đến đơn vị để được kiểm tra lại và giải đáp nhanh chóng.

Quy trình đối soát thu hộ COD:

Bước 1: Shipper giao hàng thành công và thu tiền từ khách hàng.
Bước 2: Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng và ghi số tiền thu hộ COD.
Bước 3: Đến lịch đối soát, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển tiền thu hộ về cho nhà bán hàng sau khi trừ phí (nếu có)
Bước 4: Nhà bán hàng kiểm tra số tiền đã nhận, đối chiếu với những đơn hàng đã thành công bao gồm phí giao hàng và tiền thu hộ COD để đảm bảo không sai sót.

Xem thêm: Ship COD là gì? Hướng dẫn giao hàng thu hộ Ship COD 2025

Đối soát công nợ là gì?

Đối soát công nợ là quá trình kiểm tra và xác nhận số tiền mà nhà bán hàng online phải thanh toán cho đơn vị vận chuyển bao gồm: phí giao hàng, phụ phí, các chi phí phát sinh khác,…

Quy trình đối soát công nợ như sau:

Bước 1: Nhà bán hàng online sử dụng dịch vụ giao hàng và phát snh công nợ (phí vận chuyển, phụ phí, phí hoàn hàng, …)
Bước 2: Đơn vị vận chuyển gửi bảng công nợ định kỳ theo lịch hàng tuần/ hàng tháng.
Bước 3: Nhà bán hàng online kiểm tra, xác nhận số tiền cần thanh toán.
Bước 4: Shop thanh toán số tiền công nợ theo kỳ hạn thỏa thuận.

Tại sao đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền?

Dưới đây là một trong những nguyên nhân dẫn đến vấn đề đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền dành cho nhà bán hàng online cụ thể như sau:

1. Hệ thống thanh toán

Hệ thống xử lý thanh toán của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống ngân hàng có thể gặp trục trặc kỹ thuật, dẫn đến việc thanh toán bị trì hoãn, đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền, cụ thể:

Một số nền tảng, ứng dụng thanh toán có thể gặp sự cố kỹ thuật khiến giao dịch bị chậm trễ.
Các cổng thanh toán bị nghẽn do quá tải hoặc bảo trì.
Trục trặc trong quá trình xử lý dữ liệu dẫn đến chậm trễ trong việc chuyển khoản.

Khi gặp phải lỗi này, nhà bán hàng online chỉ có thể chờ đợi thông báo từ bộ phận kỹ thuật của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán xử lý và tiếp tục thực hiện giao dịch.

2. Ngân hàng xử lý giao dịch

Thời gian xử lý giao dịch của một số ngân hàng có thể mất từ 1-3 ngày làm việc hoặc lâu hơn vào ngày nghỉ, ngày lễ:

Mỗi ngân hàng có quy trình xử lý giao dịch khác nhau, thường mất từ 1-3 ngày làm việc.
Gặp sự cố vào cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý sẽ kéo dài hơn.
Ngân hàng có thể giữ lại giao dịch để xác minh thông tin trước khi giải ngân.

Đối với trường hợp này, bạn cũng chỉ có thể chờ đợi để nhận tiền thanh toán. Nếu cần gấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển hoặc ngân hàng xử lý giao dịch.

3. Thông tin tài khoản thanh toán

Nếu số tài khoản, tên người nhận hoặc thông tin ngân hàng sai, tiền có thể bị trả lại đơn vị thanh toán hoặc bị treo, dẫn đến việc nhà bán hàng online đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền:

Số tài khoản ngân hàng và chủ tài khoản thiếu hoặc không đúng cũng có thể làm cho việc thanh toán không được thực hiện
Nhập sai tên chủ tài khoản có thể khiến ngân hàng từ chối giao dịch.
Đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền cũng có thể xảy ra trường hợp tiền đối soát đã được chuyển vào tài khoản mà bạn cung cấp sai trước đó.
Tài khoản ngân hàng bị tạm khóa do vi phạm chính sách hoặc có giao dịch bất thường.
Ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán bị giới hạn giao dịch khiến tài khoản chưa thể nhận tiền.
Cần xác minh danh tính hoặc cập nhật thông tin trước khi tài khoản được mở lại. Ví dụ như cập nhật sinh trắc học,…

Đây là lỗi mà nhà bán hàng có thể chủ động kiểm tra kỹ càng và cung cấp đủ, đúng thông tin để có thể nhận tiền thanh toán thu hộ COD một cách nhanh chóng hơn.

4. Điều kiện thanh toán

Một số hệ thống có quy định về ngưỡng thanh toán tối thiểu. Nếu chưa đạt mức quy định, bạn chưa nhận được tiền.

Nếu đơn hàng của bạn trong trạng thái đang vận chuyển, bạn cũng sẽ gặp trường hợp đến lịch đối soát nhưng chưa nhận được tiền.
Vi phạm chính sách của nền tảng thanh toán có thể khiến tiền bị tạm giữ để kiểm tra.
Hợp đồng hoặc điều khoản thanh toán chưa hoàn tất khiến đối tác chưa thể giải ngân.

Ngoài ngưỡng và điều kiện thanh toán từ hệ thống, đơn vị vận chuyển cũng sẽ có lịch đối soát chuyển tiền cho nhà bán hàng online theo chính sách hoặc hợp đồng mà bạn đã thỏa thuận trước đó.

5. Đơn vị thực hiện đối soát

Tùy theo đơn vị thực hiện đối soát của mỗi đơn vị hay đối tác kinh doanh sẽ có khung thời gian đối soát khác nhau:

Một số nền tảng, đơn vị thực hiện đối soát theo chu kỳ (hàng tuần, hàng tháng), nếu chưa đến kỳ thanh toán bạn sẽ chưa nhận được tiền.
Quy trình xác minh và kiểm tra giao dịch có thể bị kéo dài do số lượng đối soát lớn.

Ngoài ra, đối với đơn vị vận chuyển mà bạn có phát sinh dịch vụ giao hàng, đơn vị có thể cấn trừ phí giao hàng hoặc tạm thời giữ tiền thu hộ COD cho đến khi đơn hàng được xử lý thành công.

Xem thêm: [Mới Nhất] Cập nhật Bảng giá ship COD Bưu điện VNPost 2025

Cách khắc phục đối soát nhưng chưa nhận được tiền

Dưới đây là các cách khắc phục tình trạng đến phiên đối soát nhưng chưa nhận được tiền dành cho các nhà bán hàng online:

Cách 1: Kiểm tra lại hệ thống thanh toán. Xem trên danh mục thanh toán, giao dịch bạn cần tìm kiếm đã được duyệt hay chưa. Đồng thời, kiểm tra xem hệ thống có thông báo bị lỗi hoặc thiết bị kiểm tra chưa được kết nối mạng internet.
Cách 2: Kiểm tra lại thông tin tài khoản nhận tiền có đúng và đủ không. Kiểm tra lại thông tin nhận tiền cung cấp cho đơn vị vận chuyển bao gồm tên ngân hàng, số tài khoản và chi nhánh ngân hàng có đúng không. Đặc biệt tài khoản nhận tiền đã được cập nhật phiên bản mới hay chưa và đảm bảo tài khoản vẫn hoạt động bình thường (không bị khóa, giới hạn giao dịch)
Cách 3. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Khi liên hệ cần cung cấp thêm các thông tin như mã vận đơn, thời gian giao nhận và sao kê ngân hàng (nếu cần).

Trong trường hợp vẫn chưa nhận được tiền đối soát, bạn nên liên hệ trực tiếp đến đơn vị cung cấp dịch vụ và trình bày rõ ràng vấn đề để được giải đáp cụ thể một cách nhanh chóng.

Kết luận

Đối soát nhưng chưa nhận được tiền là tình huống phổ biến do nhiều nguyên nhân. Bằng cách kiểm tra hệ thông, xác nhận với ngân hàng và liên hệ hỗ trợ, bạn sẽ tìm ra nguyên nhân và giải quyết nhanh chóng.

Hy vọng bài viết trên cung cấp thông tin hữu ích dành cho bạn. Nếu còn điều gì thắc mắc, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ đến Allship ngay để được giải đáp nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ giao hàng đáp ứng nhu cầu vận chuyển của các shop một cách linh hoạt tối ưu.

Không tìm thấy schema.

Allship - Giải pháp tích hợp tối ưu vận chuyển cho nhà bán hàng

Tải app miễn phí và dùng thử ngay

Đăng ký Tải App